Returpolicy
Senast uppdaterad: augusti 2026
📦 En stor del av vårt sortiment tillverkas för hand, speciellt för dig efter beställning. Det är just det som gör produkterna speciella — och det påverkar också vad som gäller vid retur. Vilka regler som gäller beror på om din produkt är personlig eller inte.
Personliga produkter
Med ditt namn, din text eller din bild.
Ingen ångerrätt — men full garanti om något är fel från vår sida.
Övriga produkter
Utan personalisering, till exempel väggdekor, drybag och nödradio.
14 dagars ångerrätt enligt lag.
Personliga produkter — ingen retur
Alla personliga produkter (som GlowName och övriga neonlampor med ditt namn, text eller bild, samt andra varor som tillverkas efter dina uppgifter) tillverkas på beställning och kan inte returneras. Detta gäller enligt EU:s konsumentskyddsdirektiv (2011/83/EU), artikel 16(c), som undantar ångerrätten för varor som tillverkats efter konsumentens specifikationer.
Det innebär att du som kund inte har ångerrätt på personliga produkter — men vi har en tydlig garanti om något skulle gå fel.
Vår garanti — om något är fel
Även om vi inte erbjuder öppen retur på personliga produkter, tar vi alltid ansvar om:
- Produkten är skadad vid ankomst
- Det finns ett tillverkningsfel
- Fel produkt levererades
- Texten eller färgen inte stämmer med din beställning
✓ I dessa fall löser vi alltid problemet — antingen med en ny produkt eller full återbetalning. Kontakta oss så snart som möjligt efter mottagning med foton av problemet. Enligt svensk konsumentköplag gäller reklamationsrätt i 3 år, och en reklamation inom 2 månader från att felet upptäckts anses alltid vara gjord i rätt tid.
Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@namnineon.se eller ring +31 6 8309 1468 (mån–fre 09:00–17:00 CET) med:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av problemet
- Tydliga foton av produkten och eventuell skada
Övriga produkter — ej personliga
För produkter som inte är personliga (utan personalisering) gäller följande:
- Du har 14 dagars ångerrätt från det datum du mottog produkten
- Produkten måste vara i originalskick och i originalförpackning
- Returfrakten bekostas av kunden
Returer skickas till:
GaWi Holding B.V. (NamniNeon) — Returadress
Paltrokstraat 16
1508 EK Zaandam
Nederländerna
Innan du skickar en retur måste du kontakta oss via kundservice@namnineon.se eller telefon +31 6 8309 1468 med ditt ordernummer. Du får då ett returformulär som ska bifogas i paketet. Returer utan returformulär kan inte garanteras hanteras.
När vi mottagit och godkänt returen behandlas återbetalningen inom 14 dagar till din ursprungliga betalningsmetod, i enlighet med EU:s konsumentskyddsdirektiv.
Frågor?
Tveka inte att kontakta oss om du har frågor om din beställning eller vår returpolicy.
Kontakta oss →Företagsinformation
NamniNeon är en webbutik som drivs av GaWi Holding B.V., ett nederländskt aktiebolag (besloten vennootschap) inskrivet hos den nederländska handelskammaren (Kamer van Koophandel) under KvK-nummer 54731100. Säljare och juridiskt ansvarig för alla beställningar är GaWi Holding B.V. Verksamheten riktar sig till konsumenter (B2C).
KvK-nr: 54731100
Säte & korrespondensadress:
Paltrokstraat 16
1508 EK Zaandam
Nederländerna
E-post: kundservice@namnineon.se
Telefon: +31 6 8309 1468 (mån–fre 09:00–17:00 CET)